人類歷史上每一次重大的技術進步，都會促進社會進入一個新的變革時代。以云計算、大數(shù)據(jù)和人工智能為代表的技術發(fā)展向我們展示了一個新時代即將到來。當這些新技術運用于企業(yè)時，誕生了我們稱之為“商務智能”的概念，商務智能從這些技術發(fā)展而來，但它不僅僅是一種技術或工具，我們更需要關注它將觸發(fā)的一系列管理變革。從管理思想發(fā)展的角度考察項目管理成長的社會背景、動因和方向，我們才可以較好思考：項目管理如何應對大數(shù)據(jù)和人工智能技術帶來的機會與挑戰(zhàn)?大數(shù)據(jù)時代，項目管理的創(chuàng)新方向是什么?
項目管理學科誕生于美國對國防、建設、航天等領域所謂“項目”的管理需求。從(美國)項目管理協(xié)會(PMI)設置的定義中，我們可明晰項目管理的核心及其存在與發(fā)展的價值：“項目管理是指把各種系統(tǒng)、方法和人員結合在一起，在規(guī)定的時間、預算和質(zhì)量目標范圍內(nèi)完成項目的各項工作。有效的項目管理是指在規(guī)定用來實現(xiàn)具體目標和指標的時間內(nèi)，對組織機構資源進行計劃、引導和控制工作?！表椖抗芾碜鳛橐环N重要管理思想和可操作的管理方法體系，可以廣泛運用于企業(yè)和其他組織，成為傳統(tǒng)職能管理的一種替代性管理方法。
許多企業(yè)在經(jīng)營和發(fā)展過程中，都會面對眾多一次性的、需要多資源協(xié)同的項目任務， 項目管理為其提供了一個完整的管理框架和一整套管理技術。在以大規(guī)模和標準化為基礎的許多大企業(yè)運營體系中，傳統(tǒng)職能管理通過管理分工與合作來解決大規(guī)模和標準化生產(chǎn)運營的組織管理難題。
而面對現(xiàn)實中存在的眾多項目型任務，傳統(tǒng)職能管理難以應對復雜的資源調(diào)配難題，從而促成了項目管理思想和相關管理技術的誕生，這種發(fā)展趨勢一直持續(xù)到現(xiàn)在。如今，人們發(fā)現(xiàn)企業(yè)管理中更多地需要引入項目管理架構去應對復雜的任務、組織的柔性和環(huán)境的變化。因此，相對于職能管理，項目管理是一種更加適合后工業(yè)化時代的管理思想和管理技術。
但是，作為一種工業(yè)化時代的管理思想和技術，項目管理也深刻留下了這一時代烙印， 即對標準化和精確化的追求。這種管理特征實際上與傳統(tǒng)職能管理一脈相承，只不過兩者的架構不一樣，面對的管理對象不同，從而形成不同的管理框架和技術方法。在隨后的發(fā)展中，經(jīng)過理論界與實踐界的共同努力，項目管理終于形成一套相對標準化的、精確化的管理技術。
誕生于工業(yè)時代的項目管理需要項目經(jīng)理指揮和協(xié)調(diào)項目任務，如同一個職能制企業(yè)中，需要一個經(jīng)理指揮和協(xié)調(diào)各職能部門大規(guī)模生產(chǎn)和運營。因此，對項目經(jīng)理的訓練和選拔非常重要，這也形成了項目管理體系中不可或缺的一環(huán)。然而，當我們進入一個互聯(lián)網(wǎng)信息技術和網(wǎng)絡社會時代，會發(fā)現(xiàn)即使全能的職能經(jīng)理或者項目經(jīng)理也難以應對復雜的制度、文化、資源整合和各種隨機風險的挑戰(zhàn)，標準化和精確性的管理技術只能應對一些可以常規(guī)化的項目任務，但無法應對隨時變化、難以預測的內(nèi)外環(huán)境挑戰(zhàn)。盡管項目管理學科也對此做出許多適應性變化，如選擇一些相對常規(guī)化的任務，再如提出項目集管理、戰(zhàn)略性項目管理等，但是，復雜性仍然是項目管理需要面對的挑戰(zhàn)。
當項目管理進入中國，我們發(fā)現(xiàn)它更多地應用于工程項目、軟件項目等這些相對標準化、流程化、精確化的管理活動，而在需要復雜制度適應、文化適應的企業(yè)管理中，項目管理發(fā)展得并不迅速。在我們的社會環(huán)境中，企業(yè)的組織構成、市場與政府的邊界、法律制度與社會規(guī)范等都體現(xiàn)了異于西方社會尤其是美國的復雜性。在這樣的復雜環(huán)境中，項目管理方法的標準化和精確性使其很難應對各種隨機性問題、各種不規(guī)范性和模糊性。很多情況下，項目管理被虛化為一種框架和套路，項目經(jīng)理很難按照計劃或者規(guī)范推進，必須學會隨時應對復雜性挑戰(zhàn)。
面對社會與技術變革的挑戰(zhàn)，項目管理一直在適應性改變。例如，增加項目管理組織的彈性，培養(yǎng)項目經(jīng)理應對環(huán)境變化的戰(zhàn)略管理與應對危機能力，重視項目管理中的人際溝通與協(xié)調(diào)，大力引入信息技術形成的新管理工具等。項目管理所應對的復雜性已不僅是大型工程、復雜軟件系統(tǒng)等項目本身的復雜性，還包括制度環(huán)境、文化差異以及管理者行為與管理組織的復雜性，這些復雜性源于：社會組織進一步網(wǎng)絡化、平行化后形成的項目組織不確定性，以信息技術為代表的高技術快速發(fā)展帶來的顛覆性變革。
以職能制為基本形態(tài)的現(xiàn)代工商企業(yè)已經(jīng)發(fā)生了重大變革，傳統(tǒng)的工業(yè)社會正在遠去，無論是企業(yè)內(nèi)部的組織形態(tài)，還是外部的社會形態(tài)都在向網(wǎng)絡化轉型，這為以任務為中心的項目管理方法與技術運用提供了廣泛前景。如果說工業(yè)時代項目管理只能作為企業(yè)的一種管理模式，在后工業(yè)網(wǎng)絡時代，項目管理則可能成為一種企業(yè)本身的組織模式。理解這點之后，剩下的問題就是，項目管理該如何發(fā)展?
大數(shù)據(jù)、云計算和人工智能等技術與管理思想的結合將會形成管理模式與管理方法的創(chuàng)新，著名信息咨詢機構高德納公司(Gartner Group)早在1998年就提出“商務智能”的概念，它“通常被理解為將企業(yè)中現(xiàn)有的數(shù)據(jù)轉化為知識，幫助企業(yè)做出明智的業(yè)務經(jīng)營決策的工具”。
今天，我們已經(jīng)越來越清晰地看到，管理的商務智能時代已經(jīng)到來。商務智能不僅是大數(shù)據(jù)、云計算和人工智能技術，而是一種新的經(jīng)營管理模式和管理技術。網(wǎng)絡信息技術發(fā)展與網(wǎng)絡社會的到來對項目管理提出了復雜性挑戰(zhàn)，但是，大數(shù)據(jù)和商務智能則可能為項目管理應對這一挑戰(zhàn)提供了技術可行性。
大數(shù)據(jù)可以使項目管理運用難以想象的數(shù)據(jù)資源去改善傳統(tǒng)的項目計劃與決策，而商務智能的發(fā)展則可能重新定義項目經(jīng)理的職能。哪些屬于項目經(jīng)理需要承擔的職責，哪些已經(jīng)可以通過商務智能解決，這些我們需要加以區(qū)別。以商務智能為基礎的項目管理將可能具有平行于項目經(jīng)理的學習能力，基于商務智能的項目管理將是一種可以自我學習的虛擬項目管理，可以解決精確項目管理難以應對的復雜性問題。
至于未來，通過商務智能而非項目經(jīng)理協(xié)調(diào)項目組織的運轉，也未嘗不可實現(xiàn)，這對項目經(jīng)理來說是巨大的挑戰(zhàn)。因此，我們也將需要處理一些新的問題，例如現(xiàn)實項目管理和虛擬項目管理之間的關系、項目經(jīng)理與商務智能之間的關系、項目自組織協(xié)調(diào)問題、項目與項目之間的自組織協(xié)調(diào)問題。
行為技術同樣與人工智能發(fā)展有密切關系。也就是說，重新將項目管理人員作為一個個獨特而生動的個體加以考慮，而不是作為抽象的管理職位加以考慮?，F(xiàn)代管理學正是從最基礎的行為研究開始，逐步構建了現(xiàn)代組織管理理論體系，發(fā)展出各種各樣的管理技術。但是，左右成效的行為研究也導致了管理中人的異化，成為機器系統(tǒng)中的一員。
當前，關于人的行為研究已經(jīng)大大不同，例如，關于人的意識、思維的生物學層次研究以及行為社會性特征的大數(shù)據(jù)研究已經(jīng)出現(xiàn)豐富的成果。這些研究向我們揭示，我們可能需要重新認識項目管理中人們的溝通、互動、默契如何達成，人與任務之間心理變化和作用是怎樣的。
德魯克曾經(jīng)以樂隊和球隊來比擬新的管理方式。迄今為止，項目管理遵循的管理范式仍然是理性范式，標準、流程、規(guī)范以及從計劃、評估到反饋的整個框架是項目管理的基本架構。但是，正如樂隊在演奏音樂或球隊在比賽的時候，盡管整個組織必須遵循一定的規(guī)則，但最需要的是默契，而高度的默契是通過不斷學習而非計劃命令實現(xiàn)。因此，我們在展望項目管理趨勢時，必須將目光聚焦項目經(jīng)理其人而不僅是項目任務本身。已有相關的大數(shù)據(jù)資源、信息技術和行為研究技術，可以幫助進行項目經(jīng)理訓練和任務訓練。以前難以做到這些，現(xiàn)在已經(jīng)逐漸可行。
無論是運用大數(shù)據(jù)去構建一個平行于現(xiàn)實項目管理的虛擬項目管理，還是運用大數(shù)據(jù)開展行為訓練、進一步提升項目組織的默契程度，都涉及“學習”這一商務智能的核心概念。球隊需要訓練，樂隊需要不斷練習，項目組織也需要不斷學習，學習的過程應該成為項目管理的一部分。提升項目組織的默契程度是一種學習，構建虛擬項目管理也是為了學習。這一切學習之所以可行，是因為大數(shù)據(jù)的時代已經(jīng)到來。
周海煒，河海大學商學院管理學與人力資源系教授、博士生導師。
本期編輯 | 王興釗
內(nèi)容來源 | 《項目管理評論》2018年3-4月
分享到：
手機版|
