作為全新崛起的世界級(jí)工程機(jī)械展會(huì)，“國(guó)字號(hào)”、世界級(jí)的2021 CICEE名企薈萃，群星璀璨。5月20日，作為全球領(lǐng)先的工程機(jī)械制造商，三一重工聯(lián)合其戰(zhàn)略伙伴騰訊公司在展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)隆重發(fā)布了“三一SCRM 1.0”平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)“硬”生產(chǎn)與“軟”服務(wù)的集成互聯(lián)，標(biāo)志著一個(gè)旨在更好的為三一客戶(hù)、員工服務(wù)的數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代已經(jīng)到來(lái)，三一營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)數(shù)字化建設(shè)正式邁進(jìn)生態(tài)建設(shè)的新時(shí)代。
三一重工總裁助理、營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)控部總經(jīng)理王立超先生，騰訊企業(yè)微信高級(jí)行業(yè)總監(jiān)王瓊女士、騰訊企業(yè)微信行業(yè)總監(jiān)喬立行先生，三一重工營(yíng)銷(xiāo)數(shù)字化部總經(jīng)理王勁男先生，三一重工營(yíng)銷(xiāo)數(shù)字化部副總經(jīng)理王彩亮先生，三一重工高級(jí)配件經(jīng)理彭立強(qiáng)先生等出席了發(fā)布會(huì)。
“三一SCRMv1.0”發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)
（從左至右為王彩亮、王勁男、王立超、王瓊、喬立行、彭立強(qiáng)）
作為行業(yè)龍頭企業(yè)，三一重工一直關(guān)注于練“內(nèi)功”—數(shù)字化戰(zhàn)略，面對(duì)變化的客戶(hù)需求，三一重工正加速數(shù)字創(chuàng)新進(jìn)行滿足，從2016年至2021年分別推出了CRM、三一客戶(hù)云、智慧服務(wù)系統(tǒng)、SanyLink+等一系列數(shù)字系統(tǒng)，解決了客戶(hù)設(shè)備管理難、服務(wù)過(guò)程不透明等一度困擾廣大客戶(hù)的難點(diǎn)、重點(diǎn)問(wèn)題。
本次推出的三一SCRM，深度融合了企業(yè)微信，具有對(duì)外連接“12億微信用戶(hù)”的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，對(duì)內(nèi)整合了原有CRM功能，新增輕OA辦公、線上互動(dòng)、營(yíng)銷(xiāo)工具、客戶(hù)畫(huà)像等維度25項(xiàng)功能，每一項(xiàng)功能都將賦能一線人員，在面向客戶(hù)服務(wù)的一個(gè)個(gè)場(chǎng)景中提升服務(wù)能力。
發(fā)布會(huì)上，三一重工總裁助理、營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)控部總經(jīng)理王立超先生對(duì)“三一SCRM 1.0”平臺(tái)”進(jìn)行了解讀。三一重工通過(guò)融合現(xiàn)有CRM與企業(yè)微信，與客戶(hù)建立起便捷、通暢、高效的專(zhuān)屬溝通渠道。同時(shí)，通過(guò)與企業(yè)微信營(yíng)銷(xiāo)功能的巧妙結(jié)合，三一重工將實(shí)現(xiàn)旗下百余家代理商營(yíng)銷(xiāo)能力的長(zhǎng)期建設(shè)與健康發(fā)展。其中在線互動(dòng)功能，可滿足客戶(hù)社群化服務(wù)需求；營(yíng)銷(xiāo)資料庫(kù)功能，可以幫助一線人員一秒響應(yīng)客戶(hù)產(chǎn)品問(wèn)詢(xún)需求；客戶(hù)標(biāo)簽庫(kù)，可完善客戶(hù)畫(huà)像功能，便于三一為客戶(hù)提供更多個(gè)性化服務(wù)；周邊工程功能，通過(guò)基建工程大數(shù)據(jù)結(jié)合設(shè)備大數(shù)據(jù)建模，可幫助客戶(hù)解決找工程項(xiàng)目難的問(wèn)題；客戶(hù)痛點(diǎn)挖掘機(jī)，可深度挖掘并快速響應(yīng)客戶(hù)訴求。最后王立超先生引用了三一重工董事長(zhǎng)梁穩(wěn)根先生的講話“用偏執(zhí)的態(tài)度，窮盡一切手段，把服務(wù)做到無(wú)以復(fù)加的地步!”，表達(dá)了三一重工“以客戶(hù)為中心”經(jīng)營(yíng)理念。
三一重工總裁助理、營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)控部總經(jīng)理王立超先生主旨演講
騰訊公司作為三一重工戰(zhàn)略合作伙伴，雙方合作由來(lái)已久，早在2017年，三一重工就與騰訊云建立了良好的合作關(guān)系；2020年6月，三一重工與騰訊聯(lián)手打造行業(yè)首個(gè)智慧呼叫中心。本次三一SCRM 1.0平臺(tái)的打造，更是三一與騰訊合作的新高度。
騰訊企業(yè)微信高級(jí)行業(yè)總監(jiān)王瓊女士做主題演講
騰訊企業(yè)微信高級(jí)行業(yè)總監(jiān)王瓊女士受邀在發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)表主題演講。她指出，信息效率就是生產(chǎn)效率，企業(yè)要實(shí)現(xiàn)降本、增效，需要對(duì)內(nèi)通過(guò)資源渠道轉(zhuǎn)向信息渠道來(lái)提升效率，對(duì)外需要從增量市場(chǎng)轉(zhuǎn)向存量市場(chǎng)，來(lái)增長(zhǎng)市場(chǎng)規(guī)模；騰訊企業(yè)微信將作為數(shù)字化助手，對(duì)內(nèi)可讓信息流轉(zhuǎn)高效，對(duì)外連接12億微信用戶(hù)，將幫助三一重工連接內(nèi)部、連接客戶(hù)，助力三一重工打造全連接客戶(hù)、員工的行業(yè)生態(tài)圈。
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